Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días para solicitar una devolución tras haber recibido tu artículo.
Para poder efectuar una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@koska.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Dusko Drazic, Calle Sancho de Avila 167, Esc.9, Piso 5, Puerta 3, 08018 Barcelona.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados a nosotros sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@koska.es.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (v.g. alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
No se aceptan cambios para productos alimenticios debido a razones de higiene.

Período de retractación de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se está enviando a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

El derecho de devolución no se acepta en los siguientes casos:

• Para el suministro de productos sellados que no son aptos para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene si su sellado ha sido retirado después de la entrega.
• Para el suministro de productos que, después de la entrega, están, por su naturaleza, inseparablemente mezclados con otros productos.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu
devolución, por favor contáctanos en info@koska.es.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que hayas proporcionado evidencia de haber enviado los productos de vuelta, lo que ocurra primero.

Debes devolver los productos o entregárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a partir del día en que nos notifiques la cancelación de la compra. El plazo se cumple si devuelves los productos antes de que expire el período de 14 días.

Deberás asumir el costo directo de devolver los productos.

Formulario de Retracción del Modelo
**(Si deseas cancelar la compra, por favor completa este formulario y envíalo de vuelta.)

• A Dusko Drazic, Calle Sancho de Ávila 167, 08018 Barcelona, España, Tel: (+34) 619 664 917, Email: info@koska.es:
• Pedido el ()/recibido el ()
• Nombre del consumidor(es)
• Dirección del consumidor(es)
• Firma del consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
• Fecha