Política de privacidad
Última actualización: 07 de septiembre de 2023
Esta Política de Privacidad describe cómo KOSKA (el "Web", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en koska.es (el "Sitio") o te comunicas con nosotros de alguna otra manera (colectivamente, los "Servicios"). Para los fines de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.
Cómo Recopilamos y Utilizamos tu Información Personal
Para proporcionar nuestros Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre ti a partir de diversas fuentes, según se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué Información Personal Recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y uses nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica, se relaciona contigo, describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que Recopilamos Directamente de Ti
La información que tú nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedido, que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta, que incluye tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compras, que incluye los artículos que visualizas, colocas en tu carrito o añades a tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente, que incluye la información que elijas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través del "Formulario de Contacto".
Algunas funciones del "Formulario de Contacto" pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte utilizar o acceder a estas funciones.
Información que Recopilamos a través de Cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacerlo, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida información sobre tu dispositivo, información sobre tu navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relacionada con tu interacción con los Servicios.
Información que Obtenemos de Terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago y así cumplir con tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en cumplimiento de nuestro contrato contigo.
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Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Google Analytics: Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC ("Google"), en base a nuestros intereses legítimos (es decir, nuestro interés en analizar, optimizar y operar nuestra oferta en línea en el sentido del Art. 6(1)(f) del Reglamento General de Protección de Datos). Google utiliza cookies. La información generada por la cookie sobre el uso de la oferta en línea por parte de los usuarios se transmite generalmente a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacena allí.
Google está certificado bajo el Acuerdo del Escudo de Privacidad, que garantiza el cumplimiento de la ley europea de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active).
Google utilizará esta información en nuestro nombre para evaluar el uso de nuestra oferta en línea por parte de los usuarios, para compilar informes sobre las actividades dentro de esta oferta en línea y proporcionarnos otros servicios relacionados con el uso de esta oferta en línea y la utilización de Internet. Se pueden crear perfiles de usuario seudónimos a partir de los datos procesados.Solo utilizamos Google Analytics con la anonimización de IP habilitada. Esto significa que la dirección IP de los usuarios es truncada por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea u otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los Estados Unidos y se truncará allí.
La dirección IP transmitida por el navegador del usuario no se fusionará con otros datos de Google. Los usuarios pueden evitar el almacenamiento de cookies ajustando la configuración del software de su navegador; también pueden evitar que Google recopile y procese los datos generados por la cookie y relacionados con su uso de la oferta en línea descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Para obtener más información sobre el uso de datos por parte de Google, configuraciones y opciones de exclusión, consulta la política de privacidad de Google (https://policies.google.com/technologies/ads) y las configuraciones para la visualización de anuncios de Google (https://adssettings.google.com/authenticated).
Los datos personales de los usuarios se eliminarán o se anonimizarán después de 14 meses.
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Productos Meta (Facebook Pixel, Audiencias Personalizadas y Conversiones de Facebook, Instagram)
Dentro de nuestra oferta en línea y debido a nuestros intereses legítimos en el análisis, optimización y operación económica de nuestra oferta en línea, utilizamos el llamado "Facebook Pixel" de la red social Facebook, operada por Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos, o, si te encuentras en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda ("Facebook").
Facebook está certificada bajo el Acuerdo del Escudo de Privacidad, que garantiza el cumplimiento de la ley europea de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).
Con la ayuda del Facebook Pixel, Facebook puede, por un lado, determinar a los visitantes de nuestra oferta en línea como un grupo objetivo para mostrar anuncios (los llamados "Facebook Ads"). En consecuencia, utilizamos el Facebook Pixel para mostrar anuncios de Facebook solo a usuarios de Facebook que han mostrado interés en nuestra oferta en línea o que muestran ciertas características (por ejemplo, intereses en temas o productos específicos determinados por las páginas web visitadas) que transmitimos a Facebook (las llamadas "Audiencias Personalizadas"). Con el Facebook Pixel, también queremos asegurarnos de que nuestros anuncios de Facebook se correspondan con los posibles intereses de los usuarios y no parezcan molestos. Además, con el Facebook Pixel, podemos hacer un seguimiento de la efectividad de la publicidad en Facebook con fines estadísticos e investigaciones de mercado, viendo si los usuarios fueron redirigidos a nuestro sitio web después de hacer clic en un anuncio de Facebook (la llamada "Conversión").
El procesamiento de datos por parte de Facebook se lleva a cabo dentro del alcance de la política de uso de datos de Facebook. Por lo tanto, puedes encontrar información general sobre la visualización de anuncios de Facebook en la política de uso de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Para obtener información específica y detalles sobre el Facebook Pixel y cómo funciona, consulta el Centro de Ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
Puedes oponerte a la recopilación por parte del Facebook Pixel y al uso de tus datos para mostrar anuncios de Facebook. Para configurar los tipos de anuncios que ves en Facebook, puedes visitar la página configurada por Facebook y seguir las instrucciones para la configuración de la publicidad basada en el uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Estas configuraciones se aplican en todos los dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
También puedes oponerte al uso de cookies para la medición del alcance y fines publicitarios a través de la página de desactivación de la Iniciativa de Publicidad en Red (http://optout.networkadvertising.org/) y adicionalmente a través del sitio web de EE. UU. (http://www.aboutads.info/choices) o del sitio web europeo (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).
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MailChimp:
Los boletines se envían utilizando el proveedor de servicios de correo "MailChimp", una plataforma de envío de boletines proporcionada por la empresa con sede en Estados Unidos Rocket Science Group, LLC, ubicada en 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, Estados Unidos. Puedes ver las regulaciones de protección de datos del proveedor de servicios de correo aquí: Política de Privacidad de MailChimp. Rocket Science Group LLC, operando bajo el nombre de MailChimp, está certificada bajo el Acuerdo del Escudo de Privacidad, que garantiza el cumplimiento de los estándares europeos de protección de datos (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active). El proveedor de servicios de correo se utiliza en base a nuestros intereses legítimos de acuerdo con el Art. 6(1)(f) del Reglamento General de Protección de Datos y un acuerdo de procesamiento de datos de acuerdo con el Art. 28(3) Párrafo 1 del RGPD.
El proveedor de servicios de correo puede utilizar los datos del destinatario en forma seudónima, es decir, sin asociación con un usuario, con el propósito de optimizar o mejorar sus propios servicios, como la optimización técnica de la entrega y visualización de boletines, o con fines estadísticos. Sin embargo, el proveedor de servicios de correo no utiliza los datos de los destinatarios de nuestro boletín para contactarlos directamente ni para divulgar los datos a terceros.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni responsables de la precisión de la información proporcionada por terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulta la sección a continuación, Sitios web y Enlaces de Terceros.
Cómo Usamos tu Información Personal
- Proporcionar Productos y Servicios. Utilizamos tu información personal para brindarte los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato contigo, incluido el procesamiento de tus pagos, el cumplimiento de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, para crear, mantener y gestionar tu cuenta, para organizar el envío, facilitar cualquier devolución e intercambio y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y Publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
- Seguridad y Prevención de Fraudes. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges utilizar los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de cuenta. Recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor, contáctanos de inmediato.
- Comunicación Contigo. Utilizamos tu información personal para brindarte una atención personalizada y mejorar nuestros Servicios. Esto forma parte de nuestros intereses legítimos para ser receptivos contigo, proporcionarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para alimentar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puedes optar por configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de tu navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede tener un impacto negativo en tu experiencia de usuario y puede causar que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no evitar por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo Divulgamos Información Personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- A proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
- A socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios acuerdos de privacidad.
- Cuando te diriges, nos solicitas o de otra manera das tu consentimiento para que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets o integraciones de inicio de sesión en redes sociales, con tu consentimiento.
- A nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, de acuerdo a nuestros intereses legítimos para gestionar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible (indicada por *) sobre los usuarios con los fines establecidos anteriormente en "Cómo Recopilamos y Usamos tu Información Personal" y "Cómo Divulgamos Información Personal":
| Categoría | Categorías de Destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre ti.
Seguridad y Retención de tu Información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o invulnerable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante su tránsito. Recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
- Restricción del Procesamiento: Puedes tener el derecho de pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
- Retirada del Consentimiento: Cuando dependemos de tu consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener el derecho de retirar este consentimiento.
- Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
- Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si optas por no recibirlos, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en nuestro Sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación.
No discriminaremos en tu contra por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información de tu parte para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione pruebas de que lo has autorizado para actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo requiere la ley aplicable.
Quejas
Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos de contacto establecidos a continuación, o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, por favor envíanos un correo electrónico a info@koska.es.
Para fines de las leyes aplicables de protección de datos, somos el controlador de datos de tu información personal.